80 SMS in einer Minute
Für jede empfangene Kurzmeldung verlangt ein Betreiber eines SMS-Chats Fr. 1.90. Wie viele dieser SMS von Angestellten der Firma selber verschickt werden, ist unklar.
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K-Tipp 17/2002
16.10.2002
Patrick Gut pgut@ktipp.ch
Wähle Mitteilung erstellen, tippe XC ein, sende das Wort an die Nummer 966 und schon kannst du mit neuen Freunden chatten!» Für Antonella Cerbo aus Oftringen AG tönte das Inserat im «Brückenbauer» verlockend. Sie probierte den Chat-Service mit ihrem Handy sogleich aus.
Kaum hatte Cerbo die Kurzmitteilung abgeschickt, setzte ein wahres SMS-Trommelfeuer ein. Innert nur einer Minute wurde sie mit rund 80 SMS bombardiert. Dann war der Zauber vorbei. Cerbos Prepay-Guthaben war v...
Wähle Mitteilung erstellen, tippe XC ein, sende das Wort an die Nummer 966 und schon kannst du mit neuen Freunden chatten!» Für Antonella Cerbo aus Oftringen AG tönte das Inserat im «Brückenbauer» verlockend. Sie probierte den Chat-Service mit ihrem Handy sogleich aus.
Kaum hatte Cerbo die Kurzmitteilung abgeschickt, setzte ein wahres SMS-Trommelfeuer ein. Innert nur einer Minute wurde sie mit rund 80 SMS bombardiert. Dann war der Zauber vorbei. Cerbos Prepay-Guthaben war von 35 auf minus 117 Franken gesunken.
Ein teurer Spass. Wer das Kleingedruckte im «Brückenbauer»-Inserat liest, stellt fest: Ein empfangenes SMS kostet Fr. 1.90. Von Chatten mit Freunden kann im Fall von Antonella Cerbo allerdings keine Rede sein: «Sämtliche SMS, die ich erhalten habe, waren leer.»
«Bei meinem Handy ging nichts mehr»
Im Inserat ist erklärt, wie man den Chat stoppen kann. Dazu muss man das Wort «Stop» an dieselbe Kurznummer senden. Das hätte Cerbo gerne getan, aber: «Bei meinem Prepay-Handy ging nichts mehr.»
Die Suche nach den Anbietern des Chat-Service ist schwierig. Im Inserat fehlt jeglicher Hinweis auf den Betreiber. Ein Anruf auf die Kundendienstnummer endet bei einer nichts sagenden elektronischen Ansage. Und der «Brückenbauer» wollte dem K-Tipp nicht sagen, wer hinter dem Inserat steckt. Immerhin hat er weitere Inserate gestoppt.
Vom K-Tipp auf den Fall Cerbo aufmerksam gemacht, erkundigte sich Sunrise bei der Betreiberfirma des Chats, der Intertele AG in Mauren FL. Die leeren SMS in kurzen Zeitabständen seien aufgrund eines fehlerhaften Software-Updates verschickt worden, hiess es dort.
Auch Swisscom Mobile ist auf die Intertele AG aufmerksam geworden. «Einige unserer Kunden haben durch den Chat über die Kurznummer 966 Belastungen von 10 000 Franken und mehr», sagt Mediensprecher Carsten Roetzder.
Swisscom ist den extremsten Fällen nachgegangen und hat festgestellt, «dass die Kunden den Dienst aktiv genutzt, also auch Chat-SMS verschickt haben».
Auch Orange klärt gemäss Sprecherin Therese Wenger einen Fall mit der Firma Intertele ab.
Der Presseverantwortliche der Intertele AG, Daniel Ackermann, beteuert: «Einzig Sunrise-Kunden sind vom Softwarefehler betroffen.» Und er lobt die Sicherheitsmechanismen des Systems. «Wer sich anmeldet und eine Stunde nicht aktiv ist, fliegt automatisch raus. Die Kunden erhalten zudem höchstens 200 SMS pro Stunde.» Wohlgemerkt: 200 SMS kosten 380 Franken.
Ackermann teilte dem K-Tipp noch mit, dass neu schon nach 10 Minuten unterbrochen werde, falls der Kunde selber keine SMS verschicke. Innerhalb dieser 10 Minuten könne er noch maximal 33 Kurzmitteilungen empfangen.
So oder so: Ob überhaupt ein echtes Chat-Gespräch zustande kommt, ist unklar. Intertele setzt nämlich rund um die Uhr so genannte Moderatoren ein. Ackermann gibt zu, dass «es den Moderatoren freigestellt ist, mit den Kunden zu chatten». Es kann also sein, dass diese Moderatoren die zahlenden Kunden in möglichst lange und teure Chats verwickeln.
Sunrise vergütet die entstandenen Kosten
Für Sunrise-Kundin Cerbo hat das Chat-Abenteuer trotz allem ein gutes Ende genommen. Sunrise hat ihr den gesamten Betrag gutgeschrieben. «Alle übrigen betroffenen Kunden werden ebenfalls den vollen Betrag zurückerstattet bekommen», sagt Sunrise-Kommunikationsleiterin Monika Walser.
Übrigens: Seriöse SMS-Chat-Anbieter verlangen nur etwas für gesendete Kurzmitteilungen, jede empfangene SMS ist gratis. Das erspart dem Chat-Freund böse Überraschungen.
