Roger Ammann aus Brugg AG erhielt zu seinem 14. Geburtstag eine Stereoanlage. Vater Urs kaufte sie für Fr. 199.–. Doch schon nach 14 Tagen klemmte der Einschaltknopf der JVC-Anlage.

Der Verkaufsladen leitete die Anlage an die Servicestelle weiter, die Firma Aerne in Goldach SG. Statt die Anlage auf Garantie zu reparieren, unterbreitete Aerne drei Angebote: Reparatur für Fr. 267.–, Anlage unrepariert zurück für Fr. 125.– oder entsorgen für Fr. 100.80. Grund: Es sei kein Garantiefall, da das Problem durch Gewalteinwirkung entstanden sei. Urs Ammann bestritt dies und verlangte die Anlage unrepariert zurück. Jetzt ärgert er sich: Statt 199 Franken kostet ihn die Anlage unter dem Strich 324 Franken.

Als Elektroniker schaute sich Ammann nun das Gerät selbst an – und behob den Defekt innert einer halben Stunde. Doch die Technik ist nicht ausgereift: Kurz nach der Reparatur tauchte das gleiche Problem wieder auf. Die Servicestelle sieht das anders.