Für Eigeninitiative bestraft
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K-Tipp 15/2001
19.09.2001
Um unnötigen Aufwand zu vermeiden, brachte ein Kunde den defekten Fernseher selber in die Migros-Filiale Wetzikon zur Reparatur. Deshalb bekam er kein Ersatz-Gerät.
Was tun, wenn der Fernseher kaputt ist? Ganz klar: Das Gerät gehört repariert. Das dachte auch Mladen Jandrlic aus Wetzikon ZH. «Doch deshalb wollte ich nicht gleich einen Monteur kommen lassen», sagt er. Schliesslich ist die Migros, wo er den Apparat gekauft hat, ganz in der Nähe.
Also trug Jandr...
Um unnötigen Aufwand zu vermeiden, brachte ein Kunde den defekten Fernseher selber in die Migros-Filiale Wetzikon zur Reparatur. Deshalb bekam er kein Ersatz-Gerät.
Was tun, wenn der Fernseher kaputt ist? Ganz klar: Das Gerät gehört repariert. Das dachte auch Mladen Jandrlic aus Wetzikon ZH. «Doch deshalb wollte ich nicht gleich einen Monteur kommen lassen», sagt er. Schliesslich ist die Migros, wo er den Apparat gekauft hat, ganz in der Nähe.
Also trug Jandrlic das Gerät in die Elektronik-Abteilung. Dort beschied man ihm, dass die Reparatur gut zwei Wochen daure und dass er kein Ersatzgerät mitnehmen könne. «Die Migros-Mitarbeiterin sagte mir, einen Ersatz könne nur die Servicestelle in Winterthur zur Verfügung stellen - dazu hätte ich aber den Monteur kommen lassen müssen», so Jandrlic. Die Verkäuferin riet ihm, trotzdem direkt bei der Servicestelle nach einem Ersatz-TV zu fragen.
Das tat Jandrlic. Und bekam zur Auskunft, er könne sich für die Dauer der Reparatur zwar schon einen Fernseher ausleihen - müsse ihn aber selber abholen und wieder zurückbringen. «Jetzt kam ich mir mehr als nur verkohlt vor», sagt Jandrlic, der kein eigenes Auto hat. «Da will ich allen unnötige Umtriebe ersparen und werde dafür regelrecht bestraft.»
Norbert Grossen, dem Filialleiter der Migros Wetzikon, ist der Fall peinlich: «In der Regel können unsere Kunden ein Ersatzgerät haben. Wir liefern es gegen eine Wegpauschale auch nach Hause.» Sein Personal habe klar falsche Auskünfte erteilt.
Mladen Jandrlic' TV-Gerät ist inzwischen repariert - und selbstverständlich hat er es ganz allein nach Hause getragen.
(kel)
