Sie freuten sich auf die Ferien in Griechenland: Simone und Eric Lewis mit Tochter Emilia. Doch in der Nacht vor dem Abflug wurde die einjährige Emilia krank – die junge Familie aus Bern musste die Ferien annullieren. «Glücklicherweise haben wir bei Helvetic Tours für diese Reise eine Annullierungskosten-Versicherung der Elvia abgeschlossen», sagt Eric Lewis. Die Prämie dafür betrug 98 Franken.

Elvia erstattete die Reisekosten zwar zurück. Allerdings unter Abzug von 200 Franken für die Bearbeitungsgebühr des Reisebüros. Denn diese vergütet die Versicherung nicht. So steht es im Kleingedruckten der Versicherung und des Reisebüros. «Das ist unverhältnismässig», findet Eric Lewis. Die Kosten des Reisearrangements betrugen 1648 Franken.

Tipp: Viele Veranstalter bieten eine Elvia-Versicherung an, die im Annullierungs-Fall die Bearbeitungsgebühr zahlt. Erkundigen Sie sich am besten vor dem Buchen nach den Bedingungen.