898 Franken zahlte Silvia Zbinden aus Schliern BE vor 15 Jahren für ihre Bügelstation der Marke Laurastar. Nach einer so langen Zeit könnte eine professionelle Reinigung nicht schaden, dachte sich die Bernerin. Doch Laurastar lehnte den Service-Auftrag ab. «Wir garantieren die Erhältlichkeit von Ersatzteilen während 10 Jahren, nachdem das Produkt auf dem Markt erschien», schreibt die Firma.

Dass die bislang zufriedene Kundin nur eine Reinigung ihres Geräts wünschte, ignorierte Laurastar. «Hätte ich dies damals gewusst, hätte ich die teure Station nie gekauft», sagt Silvia Zbinden.