Ursula Arnet aus Root LU hatte ein Retourbillett für eine Busreise nach Lissabon. Trotzdem musste sie für die Heimreise ein Flugticket für rund 1500 Franken kaufen. Grund: Sie hatte die Retourfahrt vor Ort zu spät reserviert. Für das lediglich zur Hälfte benutzte Busbillett wollte ihr das Reisebüro Cesars in Rheinfelden AG nur Fr. 187.50 zurückerstatten.



Bei Cesars kann «die Retourfahrt nie in der Schweiz gebucht werden. Die Reservation muss immer fünf Tage vor der Rück...