So funktionierts: Auf die Webseite Reklamation.ch surfen und dort die Reklamation erfassen. Die betroffenen Unternehmen werden dann automatisiert aufgefordert, Stellung zu nehmen. Ist der Fall abgeschlossen, bewertet der Konsument den Umgang mit seiner Reklamation. Aus diesen Bewertungen erstellt die Plattform ein «Reklamationsbarometer». Dieses ist öffentlich einsehbar, sobald 10 Reklamationen zu einer Unternehmung vorliegen. Das Publikum erhält so Informationen zur Qualität des Kundenservices der Unternehmen.
Der Service ist gratis und steht allen offen. Die Spezialisten der beiden Konsumentenmagazine K-Tipp und Bon à Savoir haben die Website entwickelt. In der Suisse Romande läuft der Service unter plaintes.ch.
Kommentare zu diesem Artikel
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar hinzuzufügen
Sind Sie bereits Abonnent, dann melden Sie sich bitte an.
Nichtabonnenten können sich kostenlos registrieren.
Besten Dank für Ihre Registration
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Bestätigung Ihrer Registration.
Wie Sunrise langjährige Kunden behandelt.
Ich bin seit mehr als zwanzig Jahren Kunde bei Sunrise. Der Ärger begann mit zwei neuen Internet-Boxen, die Sunrise mir ungefragt zusandte, die aber lange nicht funktionierten und eine neue Steckdose nötig machten. Bei einem der Reklamations-Anrufe offerierte Sunrise mir einen Mobile-Abo-Zusatz: für Fr. 5.00/Mt. unbegrenzt im Ausland telefonieren. Ich nahm das Angebot an, staunte aber, als ein paar Tage später ein Vertrag plus SIM-Karte für ein zusätzliches Abo im Briefkasten lag. Zudem erhielt ich eine Rechnung für das neue Abo mit zusätzlichen Gebüren für ID-Überprüfung, Aufschaltung usw. (Total: Fr. 142.00). Mehrmals reklamierte ich telefonisch, dass ich keinen Vertrag unterschrieben habe und kein zusätzliches Abo brauche. Mehrmals wurde mir versprochen, dass sich ein Experte umgehend noch am gleichen Tag bei mir melden werde. Natürlich meldete sich nie jemand. Ich akzeptiere diese Rechnung nicht. Ich finde es unerhört, wie Sunrise langjährige treue Kunden (ich habe TV, Intrrnet, Festnetz und Mobile bei Sunrise) behandelt.
In Holland entdeckt
Hallo Ice-T, Reklamation.ch wurde nicht bei der SKS abgekupfert. Wir haben uns die Idee von den holländischen Konsumentenschützern vom Consomentenbond zeigen lassen. Bereits im letzten Winter erfolgte der Startschuss zu den Programmierungen, lange bevor die SKS bekannt gab, Geld zu sammeln, um eine Beschwerdeplattform zu lancieren. Wobei: die beiden Plattformen unterscheiden sich doch beträchtlich. Bei Reklamation.ch sind die Reklamationen einsehbar und die Behandlung wird bewertet (im Reklamationsbarometer), zudem ist Reklamation.ch zweisprachig.
Abgekupfert !!!
Es erstaunt schon schwer, dass nur 2 Monate nach dem Start der Webseite \" Beschwerdeleicht\" des Konsumentenschutzes von Ktipp eine Identische Seite \"erfunden\" wird. Es ist erfreulich, dass etwas unternommen wird um die absurden Ablehnungen und Ausreden anzuprangern, nicht nötig ist es jedoch, dass gerade 2 identische Seiten das selbe machen.
Antwort von Unternehmen
Unternehmen haben die Option, die Antwort öffentlich zu machen oder nur für den/die Reklamierenden einsehbar. Es gibt natürlich auch Fälle, wo aus Datenschutzgründen eine Antwort nicht öffentlich sein kann. Trotzdem: Unternehmen, die eine Reklamation als Chance begreifen und öffentlich antworten, können natürlich bei Reklamation.ch punkten. Zudem: Fälle, die eine breite Öffentlichkeit interessieren, werden wir im K-Tipp im Heft aufgreifen.
Antworten nicht sichtbar
Sehr gute Initiative, aber Antworten wie: \"Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen\" sollt man nicht zulassen. Gerade die Antwort von Unternehmen ist ja besonders interessant für die Konsumenten.