Sonntagmorgen um 8 Uhr: Henriette de Rooij aus Winterberg ZH will in Saas Fee VS Freunde besuchen. Sie kauft für die Reise mit dem Zug ins Wallis am Automaten eine reguläre
Tageskarte für 64 Franken.

Was sie übersieht: Es gibt ein günstigeres Angebot. Die 9-Uhr-Tageskarte zum Halbtax, die für 54 Franken gelöst werden kann, ist am Wochenende unbeschränkt gültig. «Erst der Kondukteur machte mich darauf aufmerksam», sagt de Rooij. Das verärgerte die gelegentliche Zugsfahrerin.

Sie reklamierte schriftlich beim Kundendienst – und bekam die Differenz von 10 Franken in Gutscheinen zurück.
Normalerweise gebe es für irrtümlich gelöste Tageskarten kein Geld zurück, heisst es bei den SBB. Die Kunden würden sowohl am Schalter als auch im Internet-Ticketshop wie auch am Billettautomaten auf das spezielle Angebot aufmerksam gemacht. Henriette de Rooij hatte aber Glück. «Fühlt sich jemand benachteiligt, zeigen wir uns kulant», erklärt Sprecher Roland Binz.