Sony liess Kunden im Stich
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K-Tipp 18/2001
31.10.2001
Was tun, wenn eine Buchstaben-Taste am Laptop bricht? «Einfach ein Ersatzteil bestellen», dachte sich der Sony-Kunde. Doch darauf wartete er monatelang vergebens.
Seit rund fünf Monaten schreibt Martin von Känel aus Rubigen BE auf einer defekten Computer-Tastatur: Die Halterung des Buchstabens «R» ist gebrochen, weil eine Schere auf die Tasten seines Sony-Vaio-Laptops gefallen war.
«Kein Problem. Sony schickt mir eine neue Halterung und ich montiere sie», sa...
Was tun, wenn eine Buchstaben-Taste am Laptop bricht? «Einfach ein Ersatzteil bestellen», dachte sich der Sony-Kunde. Doch darauf wartete er monatelang vergebens.
Seit rund fünf Monaten schreibt Martin von Känel aus Rubigen BE auf einer defekten Computer-Tastatur: Die Halterung des Buchstabens «R» ist gebrochen, weil eine Schere auf die Tasten seines Sony-Vaio-Laptops gefallen war.
«Kein Problem. Sony schickt mir eine neue Halterung und ich montiere sie», sagte sich der gelernte Feinmechaniker. Er rief beim Sony-Service in Schlieren ZH an, doch dort liess man von Känel abblitzen. Er sei nicht registriert, deshalb könne man ihn auch nicht bedienen.
Da wandte sich von Känel an den Sony-Vaio-Club, bei dem er als Mitglied registriert ist. Am Telefon erfuhr er, dass er den Laptop einschicken müsse, die Tastatur werde dann ersetzt. Nur: Von Känel brauchte keine neue Tastatur, sondern nur ein kleines Ersatzteil.
Genervt schrieb er Sony ein E-Mail mit der Bitte, ihm die Halterung zu schicken. Das war vor fünf Monaten. Erst jetzt, nachdem sich der K-Tipp eingeschaltet hatte, bequemte sich Sony um eine Antwort.
Ueli Blösch, Leiter des Kundenservices bei Sony, erklärt den Umstand: «Die Mail-Adresse, die der Kunde anschrieb, ist dem Unterhaltungsbereich mit Hifi-Anlagen und Fernsehern zugeteilt.» Die ComputerAbteilung habe eine andere Adresse. Trotzdem findet er es stossend, dass von Känel keine Antwort erhalten hat. Das will er ausbügeln: Von Känel erhält in diesen Tagen - nach fast einem halben Jahr - endlich die gewünschte Tasten-Halterung.
(sfk)
