Stolpersteine im Kleingedruckten

Computer, Unterhaltungselektronik, Garten- und Hobbyartikel: Viele Grossverteiler locken ihre Kunden mit Tiefstpreisgarantien in die Läden. Eine K-Tipp-Stichprobe zeigt jedoch: Diese Verheissungen sind teils an – gut versteckte – Bedingungen geknüpft.

Inhalt

K-Tipp 03/2009

08.02.2009

Letzte Aktualisierung:
10.02.2009

Stephan Dietrich

Ob Computer, Kamera oder Fernseher: Gross ist der Ärger, wenn man das gleiche Gerät kurz nach dem Kauf anderswo viel günstiger entdeckt. Tiefstpreisgarantien sollen diesen Frust verhindern. Der K-Tipp machte die Probe aufs Exempel.

Beispiel Fust: «Nirgends günstiger, Konkurrenzpreise mitbringen!», verspricht Fust in der Werbung. Und tatsächlich: Bei einem Sandisk-MP3-Player hat die Coop-Tochter das Versprechen eingelöst...

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Beispiel Fust: «Nirgends günstiger, Konkurrenzpreise mitbringen!», verspricht Fust in der Werbung. Und tatsächlich: Bei einem Sandisk-MP3-Player hat die Coop-Tochter das Versprechen eingelöst. Das gleiche Produkt gab es beim Computerspezialisten Steg statt für 149 für nur 129 Franken. Ein Ausdruck der Steg-Preisliste genügte, und der Preis wurde ohne lange Diskussionen gesenkt.

Beispiel Media Markt: Ein Sony-DVD-Recorder kostet bei Media Markt in Basel 649 Franken. In der Basler Filiale von Steg gibts dasselbe Gerät 150 Franken günstiger. Im Kleingedruckten der Tiefpreisbestimmungen von Media Markt steht, dass das gleiche Produkt in derselben Region und bei einem vergleichbaren Anbieter billiger angeboten werden muss, damit man von der Tiefstpreisgarantie profitieren kann. Nach Rücksprachen mit dem Ressortleiter und geraumer Wartezeit am Kundendienst wurde schliesslich auch hier der Preis gesenkt.

Beispiel M-Electronics: Als Drittes testete der K-Tipp den Migros-Tiefpreisschwur am Beispiel einer Sony-Digitalkamera (Preis bei M-Electronics: 199 Franken). Der Verkäufer wollte den Preis nicht senken, obwohl das gleiche Geräte bei Media-Markt Basel 11 Franken weniger kostete. Als Grund führte er die unterschiedlichen Garantiebestimmungen an. Tatsächlich gewährt Media Markt nur ein Jahr Garantie, bei M-Electronics hingegen sind es auf dem gesamten Sortiment zwei Jahre.

Keine Tiefstpreisgarantie gibts bei Konkurrenzpreisen von Internethändlern: «Die meisten Kunden, welche die Preisdifferenz zurückverlangen, kommen mit dem Preis eines Internet-Shops, das akzeptieren wir nicht», erklärt zum Beispiel der Media-Markt-Verkäufer in Basel. Dies gilt auch bei Fust und M-Electronics. Damit sichern sich die Grossverteiler gegen die noch günstigere Konkurrenz der Internet-Anbieter ohne Filialen ab. Ihr Argument: Diese Händler hätten keinen eigenen Laden, in der Regel kein Lager und böten keinen vergleichbaren Service.

Rabatt im Baumarkt

Die Hobby- und Gartenmärkte Hornbach und Bauhaus geben nicht nur eine Tiefstpreisgarantie. Zusätzlich versprechen sie eine Vergütung von 10 beziehungsweise 12 Prozent auf den Verkaufspreis, wenn man das Produkt anderswo günstiger findet. Der K-Tipp prüfte das am Beispiel des Bosch-Akku-Bohrers Uneo:

Hornbach: Preis bei Jumbo: 249 Franken. Bei Hornbach in Littau LU kostete der Bohrer 10 Franken mehr. Erfreulich: Ohne lange Diskussionen erhielt der K-Tipp nicht nur die Differenz, sondern zusätzlich zehn Prozent auf den Verkaufspreis zurück.

Bauhaus: Bei Bauhaus in Niederwangen BE kostete der Uneo 269 Franken. Hier brauchte es einiges an Hartnäckigkeit, bis der K-Tipp die Differenz samt zwölf Prozent Zusatzrabatt erhielt.

Jumbo, Obi, Bau+Hobby: Bei Jumbo gibt es nur für ein kleines Sortiment von «Best Price Produkten» eine Tiefstpreisgarantie. Auch Obi führt ein kleines Sortiment mit «Dauertiefpreisen samt Preisgarantie». Eine generelle Tiefstpreisgarantie gibts bei Obi aber ebenso wenig wie bei Migros Do it + Garden. Dasselbe gilt für Coop Bau + Hobby.

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