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01.09.2009
Christine Spahr aus Brügg BE fliegt im November nach New York. Gebucht hatte sie den Flug im Februar über Ebookers. In der Zwischenzeit hat sie sich verlobt – und wird noch vor dem Abflug heiraten. Eine Namensänderung steht bevor. Spahrs Vorfreude verflog, als sie das Ticket auf den neuen Namen umschreiben wollte. Ein Flugbillett könne man nicht umschreiben, beschied ihr der Kundenservice von Ebookers. Sie müsse den Flug annullieren und neu buchen. 885 Franken wären verloren gewesen.
«Die Art und Weise, wie Ebookers mich behandelte, ärgerte mich am meisten», sagt Christine Spahr. So wandte sie sich direkt an die Fluggesellschaft American Airlines (AA). Dort half man ihr immerhin weiter und schlug vor, im System die Namensänderung vorzumerken. «So zu reisen, ist riskant», sagte Ebookers dem K-Tipp. Nun hat AA den Flug laut Reiseveranstalter ausnahmsweise gegen eine Gebühr von 40 Euro umgebucht. Ebookers selbst verzichtet auf 50 Franken für die Änderung.
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ebookers
Wir haben momentan ein ändliches Problem.Wir haben auch eine Reise nach New york gebucht.Bei meinem mitreisenden wurde der falsche Namen eingetragen.Ebookers behauptet das Sie das nicht umschreiben können.Wir müssen den Flug annullieren und neu buchen.800Franken wären dan verloren.Wir können und das auch nicht leisten , da wir lange auf die Reise gespart haben. Wir haben auch der Fluggesellschaft Swiss angerufen Sie haben gesagt das ,dass ebookers ändern muss.Niemand will und helfen.Wir hoffen das wir nicht auf den kosten sitzen bleiben.Kann uns jemand helfen?