Christine Spahr aus Brügg BE fliegt im November nach New York. Gebucht hatte sie den Flug im Februar über Ebookers. In der Zwischenzeit hat sie sich verlobt – und wird noch vor dem Abflug heiraten. Eine Namensänderung steht bevor. Spahrs Vorfreude verflog, als sie das Ticket auf den neuen Namen umschreiben wollte. Ein Flugbillett könne man nicht umschreiben, beschied ihr der Kundenservice von Ebookers. Sie müsse den Flug annullieren und neu buchen. 885 Franken wären verloren gewesen.

«Die Art und Weise, wie Ebookers mich behandelte, ärgerte mich am meisten», sagt Christine Spahr. So wandte sie sich direkt an die Fluggesellschaft American Airlines (AA). Dort half man ihr immerhin weiter und schlug vor, im System die Namensänderung vorzumerken. «So zu reisen, ist riskant», sagte Ebookers dem K-Tipp. Nun hat AA den Flug laut Reiseveranstalter ausnahmsweise gegen eine Gebühr von 40 Euro umgebucht. Ebookers selbst verzichtet auf 50 Franken für die Änderung.