Übung macht den Internet-Shopper
Inhalt
K-Tipp 10/2000
17.05.2000
Elektronisch einkaufen ist für Einsteiger im Le-Shop einfacher und schneller als im Migros-Shop
Das Online-Shopping boomt. Der K-Tip schickte Anfänger zu den zwei grössten Internet-Supermärkten Migros-Shop und Le-Shop. Ein Erfahrungsbericht.
Beim ersten Versuch hatte Barbara Brink Waren bestellt, die sie gar nicht wollte: statt normale Spaghetti solche mit Fertigsauce dran. Oder auch Dinge in der falschen Grösse, wie etwa ultradicke Slip-Einlagen.
Elektronisch einkaufen ist für Einsteiger im Le-Shop einfacher und schneller als im Migros-Shop
Das Online-Shopping boomt. Der K-Tip schickte Anfänger zu den zwei grössten Internet-Supermärkten Migros-Shop und Le-Shop. Ein Erfahrungsbericht.
Beim ersten Versuch hatte Barbara Brink Waren bestellt, die sie gar nicht wollte: statt normale Spaghetti solche mit Fertigsauce dran. Oder auch Dinge in der falschen Grösse, wie etwa ultradicke Slip-Einlagen.
Anfängerfehler. Inzwischen ist sie ein Profi und schwärmt vom Online-Shopping und der Heimlieferung. Regelmässig tätigt die Zürcherin ihren Wocheneinkauf im Internet-Migros-Shop, weil sie die schweren Sachen nicht mehr selbst nach Hause schleppen will.
Im Gegensatz zu Neulingen verliert sie als routinierte Kundin beim Einkaufen im virtuellen Laden keine Zeit mehr mit dem umständlichen Anmelden und Bestellen. Ausserdem hat sie die Einkaufsliste gespeichert. Sie kann diese bei jedem Einkauf wieder verwenden und natürlich auch abändern.
Wie einfach ist dieses Online-Shopping für Anfänger?
Mit der Maustaste die Joghurt- und Pasta-Bildchen antippen, Adresse und Zahlungsart eingeben, anschliessend das "Bestellen"-Feld anklicken - und schwupps steht das Joghurt schon zu Hause im Kühlschrank?
Der K-Tip machte eine Stichprobe und schickte drei Testpersonen zum Einkaufen ins Netz; versorgt mit den zwei Adressen migros-shop.ch und le-shop.ch. Le-Shop und Migros-Shop sind die grössten Online-Supermärkte in der Schweiz; beide bieten ein Sortiment von rund 3000 Produkten und beliefern die deutsche Schweiz (Migros noch nicht die Ostschweiz). Und beide verlangen pro Heimlieferung neun Franken. Die Testpersonen kauften zum ersten Mal per Internet ein. Sie mussten die Frischprodukte Brot, Eier, Hackfleisch, Äpfel, Birnen, Erdbeeren, Broccoli und Spargeln posten.
Anfängerin 1: Sie hat beim Migros-Shop kein Glück. "Ich kämpfte zwei nervenaufreibende Stunden mit dem Laden-System. Als ich die Waren endlich gefunden, den Warenkorb gefüllt und die Bestellung abgeschickt hatte, misslang das Bezahlen via Postcard." Dazu Edgar Westphale, Leiter von Migros Online: "Die Postfinance hatte Software-Probleme."
Wegen der Warterei verpasst Anfängerin 1 schliesslich den 10-Uhr-Termin für die Lieferung am gleichen Tag. So bleibt ihr nichts anderes übrig, als wie bisher zu Fuss einkaufen zu gehen.
Am nächsten Tag erscheint der Kurier pünktlich. Die Lebensmittel sind "in Papiersäcken verpackt, frisch und in einwandfreiem Zustand".
Wo bitte, gehts denn hier zur Kasse?
Anfänger 2: Er kämpft mit ähnlichen Problemen. Auch er findet sich im elektronischen Supermarkt nur schlecht zurecht. Einige Produkte entdeckt er einfach nicht.
Und das dicke Ende: Er scheitert am Problem, "wie man den Einkaufskorb zur Kasse bringt". Kein Hinweis, nichts. Ohne Bestellung stellt er den Computer ab.
Anfängerin 3: Ihr gelingt es, die Waren auf den nächsten Tag zu bestellen, doch die Lieferung trifft erst am übernächsten Tag ein. Die Erdbeeren sind schimmelig. Edgar Westphale zum K-Tip: "Dies ist für uns alles andere als befriedigend. Deshalb werden wir mit unserem Auslieferer ein Kontrollsystem erarbeiten, um in Zukunft solche Vorfälle zu vermeiden. Und was die Erdbeeren anbelangt: Die waren dieses Jahr in der Tat recht heikel."
Die Migros erliess der Neukundin die Rechnung. Das muss sie auch, denn die Migros hat die Bestellung weder bestätigt noch rechtzeitig geliefert. Nach Auskunft von Rolf H. Weber, Professor für Wirtschaftsrecht an der Uni Zürich, ist beim Online-Shoppen ein Kauf erst dann rechtlich verbindlich, wenn der Anbieter innerhalb nützlicher Frist die Bestellung mündlich oder schriftlich bestätigt oder die Ware unmittelbar liefert.
Der Online-Markt Le-Shop liefert nicht am Bestelltag. Man muss die Ware vor 16.30 Uhr bestellen, damit sie am folgenden Tag ankommt. Le-Shop spannt mit der Post als Zustellerin zusammen.
Test-Trio kommt mit Le-Shop besser zurecht
Alle drei Anfängerinnen und Anfänger kommen auf dem Bildschirm mit Le-Shop besser zurecht als mit dem
