Für die Sickerrohrsanierung bestellte Matthias Dunkel aus Feldbrunnen SO 5,3 Tonnen Rundkies – in der Grösse von 32 bis 50 Millimetern. Nachdem der Lieferant das Material im Garten abgeladen hatte, schien auf den ersten Blick alles in Ordnung zu sein. Doch als der Familienvater die Steine verteilen wollte, erlebte er eine böse Überraschung: «Je tiefer ich im Haufen grub, desto mehr Unreinheiten aus einer vorherigen Kieslieferung kamen zum Vorschein», sagt Dunkel. Für sein Vorhaben war ein grosser Teil des Materials unbrauchbar.

Er reklamierte. Spontan bot die Firma Vigier Holding AG aus Luterbach SO an, das Material sofort kostenlos zu ersetzen. Und es kam noch besser: Weil der Aufwand gross gewesen wäre, die erste Lieferung Kies wieder aufzuladen, wurde sie einfach dagelassen und nicht in Rechnung gestellt. Für Matthias Dunkel ein gutes Ende der Geschichte. «Die durchmischten Steine kann ich für weitere Drainagearbeiten im Garten einsetzen.» Den so gesparten Geldbetrag von mehreren hundert Franken wird er anderswo investieren können.