Für 1599 Franken kaufte Claudio Marti aus Winterthur ZH in der Ikea Dietlikon ZH Mitte Oktober ein schwarzes Ledersofa namens Arlid. Er liess sich das Möbelstück für rund 200 Franken nach Hause liefern. Beim Auspacken stellte er fest, dass zwei Stangen und Schrauben für die Beine des Sofas fehlten.

Marti reklamierte sofort beim Ikea-Kundendienst. Dort habe es geheissen, man schicke ihm die fehlenden Teile – er könne sie ­jedoch auch abholen.

«Da ich an jenem Abend Besuch erwartete, fuhr ich gleich in den Laden», sagt Marti. Vor Ort wurde er enttäuscht: Die Teile waren nicht an Lager. Und die Beine eines der beiden Ausstellungmodelle wollte man ihm nicht geben. Marti: «Nach einigen Tagen stellte sich heraus, dass die Teile in Italien bestellt werden müssen.» Ikea bedauert das. Aber es gebe momentan Lieferschwierigkeiten. Auf Nachfrage des K-Tipp hat Marti nun doch Teile eines Ausstellungsmodells erhalten.