Für seine Ferien in Marokko hatte Peter Blauner aus Aarberg BE Flug und Hotel bei ­Easyjet.ch gebucht – inklusive Reiseschutzpaket für Fr. 26.50 bei der Elvia. Versichert war damit der notfallmässige Abbruch seiner Reise. Prompt trat ein solcher Notfall ein: «Meine Frau war zu Hause gestürzt und hatte sich schwer verletzt», erzählt Blauner. «Ich flog sofort nach Hause.»

Später verlangte er von der Elvia 291 Franken – so viel hat ihn die vorzeitige Rückreise gekostet. Doch am Telefon habe man ihn abgewimmelt. Die – rechtlich nicht haltbare – Begründung: Er hätte vor Ort Kontakt mit der ­Elvia-Zentrale aufnehmen und das Vorgehen besprechen müssen.

Auch als er schriftlich nachhakte, lehnte die Elvia die Kostenübernahme mit der gleichen Begründung ab. Für Blauner unverständlich, da es für die Rückreise keine andere Möglichkeit gegeben hätte. Als er mit Betreibung drohte, lenkte die Elvia ein. Man habe den Fall nochmals geprüft und die Kosten aufgrund des Arztzeugnisses übernommen.