Mitte Juli buchten Karin Rüdt aus Winterthur ZH und ihr Partner bei Swiss einen Flug für den 26. Oktober von Zürich nach New York. Ihrem Freund gelang das im Internet, doch bei Karin Rüdt stürzte die Seite ab. Also buchte sie den Flug für 860 Franken telefonisch. Ihre Swiss-App zeigte diesen danach als «bestätigt» an.

Doch wenige Wochen vor der Abreise teilte Swiss Rüdt mit, sie habe kein Ticket. Sie müsse den Flug für 2400 Franken erneut buchen. Laut Swiss wird ein Ticket bei telefonischer Buchung erst nach der Zahlung ausgestellt. Daher sei es möglich, dass in der Zwischenzeit jemand den gebuchten Sitz wegschnappe.

Karin Rüdt musste schliesslich für 1200 Franken einen Flug ab Genf buchen und ohne ihren Partner reisen. Sie ärgert sich: «Einen so unzuverlässigen Service wie bei Swiss habe ich noch nie erlebt.»