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Béatrice Bisang aus Sigriswil BE bestellte kürzlich bei Media Shop AG in Triesen FL einen Gartenschlauch Flexi-Wonder. Zum Preis von Fr. 49.90 wurden ihr mehrere Zusatzteile gratis versprochen. Sie erhielt aber nur den Schlauch.
Mehrere Male versuchte sie, mit dem Kundendienst Kontakt aufzunehmen – ohne Erfolg. Dies änderte sich auch nicht, als sie den Schlauch zurückschickte. Erst als der K-Tipp nachhakte, kam Bewegung in die Sache: Media Shop teilte ihr mit, dass sie eine Gutschrift erhalte – aber bisher ist nichts eingetroffen.
Geärgert hat sich Bisang auch über hohe Gebühren auf der Rechnung von Media Shop: Zum angegebenen Preis von Fr. 49.90 kamen noch Fr. 11.90 Versandgebühr, Fr. 3.90 Transportversicherung und Fr. 2.95 Kreditkartengebühr – zusammengerechnet also über ein Drittel des Bestellwerts. In der Werbung war nur von Fr. 11.90 die Rede. Dazu wollte die Media Shop AG gegenüber dem K-Tipp nicht Stellung nehmen.
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