Im Frühling 2022 kaufte Beatrice Jung aus Einsiedeln SZ im Transa-Laden in Zürich ein Paar Mountainbikeschuhe der Marke Unparallel für 159 Franken. Jung benutzte die Schuhe für eine mehrtägige Tour durch die Alpen und für ein paar kürzere Touren in der näheren Umgebung. Nach rund einem Jahr stellte Jung fest, dass sich die Sohlen der Schuhe aufgelöst hatten und Teile des Profils abfielen.

Sie ging von einem Materialfehler aus und schickte die Schuhe dem Transa-­Laden. Nach fünf Wochen teilte dieser der Kundin mit: Ihre Schuhe hätten eine «weiche Sohle», deshalb sei ein «solcher Verschleiss nach gut einem Jahr» möglich. Ein Umtausch sei nicht möglich, auch Geld erhalte Jung nicht zurück. Sie ärgert sich: «Im Laden war es kein Thema, dass dieser Schuh eine weiche Sohle hat.»

Auf Anfrage des K-Tipp bleibt Transa dabei: Bei den Schuhen handle es sich um «normale Abnützung». Wegen der langen Abklärungen erhalte die Kundin aber einen Gutschein über 150 Franken.