Arne Mangelsdorff aus Steinen SZ kaufte Anfang 2020 bei der Swiss zwei Tickets für einen Flug von Zürich auf die griechische Insel Zakynthos. Preis: rund 1400 Franken. Einige Monate später wurde seine Frau Michelle schwanger. Daher wollte Mangelsdorff die Reise absagen. Aufgrund der damals geltenden Coronaregeln liess die Swiss eine kostenlose Stornierung der Flüge zu und stellte dem Kunden eine Gutschrift über den gesamten Betrag aus. Damit wollte Mangelsdorff im Januar 2023 Flüge für den Frühling buchen. Doch das Computersystem der Swiss akzeptierte die Gutschrift nicht.

Der Schwyzer wandte sich darauf per E-Mail und Telefon an die Airline. Doch diese schaffte es während Monaten nicht, ihm die Gutschrift anzurechnen. Im Mai 2023 lief sie ab. Mangelsdorff forderte von der Swiss einen Ersatz für die Gutschrift oder eine Auszahlung – vergeblich.
Erst als sich der K-Tipp einschaltete, entschuldigte sich die Swiss bei Arne Mangelsdorff und stellte ihm neue Gutscheine über 1400 Franken aus.