Simon Spinnler aus Basel kaufte im Januar einen Fernseher von Samsung, bei dem sich der Rahmen auswechseln lässt. Preis: 1600 Franken. Der Hersteller warb damals mit einer speziellen Aktion: Zu jedem solchen Gerät gebe es nach dem Kauf gratis einen zusätzlichen Rahmen. Dafür mussten sich Käufer im Internet registrieren. Spinnler tat dies und erhielt die Bestätigung, dass ein Rahmen unterwegs sei. Doch dieser traf nicht ein.

Spinnler bemühte sich monatelang erfolglos um den Rahmen: «Vom Kundendienst wurde ich mit dem Verweis auf Lieferschwierigkeiten abgewimmelt», sagt der Basler. «Ich müsse Geduld haben. Dabei waren die Wechselrahmen im Laden erhältlich.»

Erst als sich der K-Tipp einschaltete, stellte Samsung Simon Spinnler den Rahmen umgehend zu. Laut einer Sprecherin hatte es bei der Registrierung im Internet ein Problem gegeben.