Ernst Graber aus Brügg BE ist seit über 40 Jahren Kunde der Swisscom (vormals PTT). Seine Telefonrechnung bezahlte er in den letzten Jahren stets im Swisscom-Shop in Biel BE – und zwar kostenlos. «Das mache ich so, seit die Swisscom eine Gebühr fürs Bezahlen am Postschalter eingeführt hat», erzählt der Berner. Doch seit Juni verlangt die Swisscom jedes Mal einen Zuschlag von Fr. 3.90, wenn Kunden ihre Rechnung im Laden begleichen.

Graber ärgert sich: «Wenn ich etwas anderes im Swisscom-Shop kaufe, gibt es beim Bezahlen auch keine Zusatzkosten.» Er reklamierte beim Kundendienst, der ihm die Gebühr schliesslich für einmal erliess. Auf der Folgerechnung war sie aber wieder aufgeführt.

Die Swisscom schreibt auf Anfrage des K-Tipp, dass sie «langfristig keine Rechnungsbezahlvorgänge mehr im Shop» wolle. Diese hätten «wesentlich mehr Aufwand generiert als erwartet».