Mühsames Warten, mangelhafte Infos, kaum Hilfe: Viele Swiss-Passagiere fühlten sich nach einer Flugannullierung ziemlich im Stich gelassen, wie der K-Tipp (13/2015) berichtete. Das Hauptärgernis: Beschwerden wurden von der Swiss monatelang nicht beantwortet.

Eine Online-Umfrage des K-Tipp zeigt: Für ihren mangelhaften Kundenservice erhält die Swiss erstaunlich viel Verständnis – und zwar von zwei Dritteln der Antwortenden:

Das kann passieren. Sind viele Passagiere betroffen, dauert es eben länger

60 %

Das ist eine Frechheit. Millionengewinne machen und Kunden im Regen stehen lassen

40 %

Stand: 18. September; 584 Teilnehmer