Vor über 22 Jahren kaufte Peter Heim aus Mörschwil SG für seinen Arbeitsplatz einen Bürostuhl der St. Galler Firma Züco. Als Heim pensioniert wurde, wollte er den Stuhl zu Hause weiter benutzen. Allerdings liess sich die Lehne nicht mehr richtig einstellen, und die Rückenfederung funktionierte nicht mehr.

Heim wandte sich deshalb vor kurzem an den Hersteller Züco. «Ich ging davon aus, dass man mir einen Neukauf empfehlen wird», erzählt der St. Galler. Zu seiner Überraschung bot ein Mitarbeiter an, den Defekt am Sitz der Firma in St. Gallen zu begutachten. Heim brachte den Bürostuhl vorbei – und konnte ihn bereits am nächsten Tag repariert abholen. «Die Leute von Züco hatten den Stuhl komplett auseinandergenommen, neu eingestellt und wo nötig geschmiert», sagt Heim. Und zwar kostenlos.

Peter Heim ist beeindruckt: «Es ist wirklich erstaunlich, dass sich ein Unternehmen so engagiert um die Zufriedenheit seiner Kunden kümmert, selbst bei so alten Produkten.»