Vor rund drei Jahren kaufte Urs Bach aus Grund bei Gstaad BE beim Internet-Versandhaus Babista ­einen Mantel mit herausnehmbarem Hoch­kragen. Speziell wegen des wärmenden Kragens schätzte er seinen Mantel sehr. «Leider begann sich mit der Zeit der Reissverschluss in der Mitte von selbst zu öffnen», sagt Urs Bach. Doch die Garantie war abgelaufen, und die Rechnung konnte er nicht mehr finden. 

Trotzdem wagte Bach einen Versuch und meldete den Defekt dem Versandhaus. «Eine freundliche Mitarbeiterin sagte mir am Telefon, dass der Mantel nicht mehr im Sortiment sei. Ich solle ihn dennoch einsenden, man werde sehen, was möglich sei», ­erinnert sich Bach.

Er brachte also den Mantel zur Post – und wartete. Bereits we­nige Tage später erhielt er ihn ­zurück – mit einem neuen Reissverschluss. 

Urs Bach freut sich über diesen Service: «Dafür musste ich nicht einmal etwas bezahlen. Diese speditive und kostenlose Reparatur finde ich sensationell.»