Dani-Adrian Strebel stürzte unglücklich mit dem Mountainbike. Er brach sich den Ell­bogen. Den Arm konnte man operieren. Der Rucksack aber war nicht mehr zu gebrauchen. «Er hat uns auf vielen Wanderungen so gute Dienste ­geleistet. Ich wollte ihn nicht ­einfach weg­werfen», sagt Strebel. Also ging er zum Mammut Store an der Löwenstrasse in Zürich. Dort sagte man ihm, man müsse den Rucksack einschicken.

Weil die Garantie des rund 170 Franken teuren Rucksacks schon vor Jahren abgelaufen war, rechnete Strebel mit happigen Reparaturkosten. «Aber das war es mir wert», sagt der Zürcher. Zwei Wochen später erhielt er seinen Rucksack zurück: repariert und gereinigt. Sogar die Zuziehkordeln hatte man ersetzt. Erfreulich: Der Verkäufer wollte nicht einmal Geld dafür, die Reparatur sei ­gratis.

Jetzt geht Strebel wieder mit seinen Freunden auf Wander­touren – gut ausgerüstet mit dem bewährten Rucksack.