Heinz Steiner aus Meggen LU kaufte vor über fünf Jahren ein Kochfeld der österreichischen Firma Bora. Es verfügt in der Mitte über einen integrierten Dampfabzug. Preis für die ganze Anlage: rund 7200 Franken.

Vor einigen Monaten traten am Dampf­abzug immer wieder Störungen auf. Er lief oft erst nach mehrmaligem Betätigen der Starttaste richtig. «Das war sehr ärgerlich», erzählt Steiner. Er meldete sich deshalb bei der Firma Bora und schilderte sein Problem. Schon wenige Tage später kam ein Monteur mit passenden Ersatzteilen vorbei und reparierte Steiners Dampfabzug.

Die Garantie für das Gerät war längst abgelaufen. Deshalb rechnete der Luzerner mit Kosten für die Reparatur. Umso mehr freute er sich, als ihm der Servicetechniker erklärte, dass die Firma Bora die Kosten aus Kulanz übernehme.

Seit der Reparatur läuft der Dampfabzug in Heinz Steiners Küche wieder einwandfrei. Er ist dankbar: «Dieser Service der Firma Bora ist nicht selbstverständlich.»