Gregor Roth aus Bonstetten ZH sprang ein Reh vors Auto. Seine Versicherung, die Axa Winterthur, übernahm den Schaden anstandslos. Zusätzlich erhielt Roth kostenlos ein Ersatz­auto. Das war vor drei Jahren.

Ende Februar 2011 musste Roth seinen Toyota vorführen. Der Garagist stellte vorgängig fest, dass der Reflektor des Scheinwerfers beschädigt war. Nur ein heftiger Zusammenstoss, so der Garagist, könne dies verursacht haben. Den Reflektor müsse er ersetzen. Kosten: 480 Franken.

Seit damals hatte Roth keinen Unfall mehr gehabt: Den defekten Reflektor meldete er dennoch der Axa – allerdings ohne grosse Hoffnung: «Ich dachte nicht, dass die Versicherung zahlt. Der Vorfall lag ja drei Jahre zurück.»

Doch die Axa übernahm auch diese Kosten. Dies, obwohl der Experte nicht mehr in der Lage war, die Ursache für den Schaden zweifelsfrei zu ermitteln. Dazu die Axa: «Wenn der Zusammehang zwischen Unfall und Schaden glaubwürdig ist, entscheiden wir zugunsten des Kunden.»