Vor rund 15 Jahren kauften ­Felix und Marlyse Businger aus Riehen BS ein Bett der Schweizer Firma Hasena. Kürzlich trat eine Abnutzungserscheinung auf, die Folgen hatte: Im Einlegerahmen brach ein Gummilager – der ­Rahmen war unbrauchbar.

Busingers bezweifelten, dass es dafür nach all den Jahren noch ein Ersatzteil gibt. Trotzdem wandten sie sich telefonisch an den Kundendienst des Herstellers – ohne grosse Hoffnung. «Eine Mit­arbeiterin bat u...