Niels Chab aus Schattdorf UR benutzt zu Hause ein Rudergerät des Herstellers Concept2. Er hatte das Gerät vor 17 Jahren im damaligen Laden von Concept2 in Thalwil ZH gekauft. Kosten: rund 2000 Franken. Der ehemalige Ruderer trainiert regelmässig mit dem Gerät – drei bis vier Mal pro Woche je eine Stunde. «Es ist für mich der Ersatz für meine Trainingseinheiten auf dem See», erzählt Chab.

Vor kurzem brach beim Rudergerät der vordere Standfuss ab, der das Schwung­rad trägt. Niels Chab wandte sich deshalb per E-Mail an die Concept2 mit Sitz in Baar ZG. Der Kundendienst der Firma antwortete ihm umgehend: Man werde das defekte Teil ersetzen, denn dieses dürfe auch nach so langer Zeit nicht brechen. Wenige Tage später erhielt Chab den Ersatzfuss inklusive Schrauben zum Mon­tieren zugestellt – und zwar kostenlos.

Der Urner ist des Lobes voll: «Ich bin natürlich extrem zufrieden mit diesem Service. Damit habe ich bei einem Gerät, das ich vor so vielen Jahren kaufte, nicht gerechnet.»