Vor etwa fünf Jahren nahm Maja Luder aus Bertschikon ZH am Männedörfler Waldlauf teil. Sie siegte in ihrer Alterskategorie und erhielt als Preis einen Stabmixer der Marke Bodum. «Weil ich schon einen anderen Stabmixer besass, stellte ich das gewonnene Gerät als Reserve in den Schrank», erzählt Maja Luder.

Vor kurzem bemerkte sie, dass ihr alter Stabmixer nicht mehr funktionierte. Sie griff deshalb zu ihrem Bodum-Modell und musste feststellen, dass sich der Plastikgriff zersetzt hatte und klebrig war. Die Zürcherin erkundigte sich bei Bodum, ob sie für das Gerät Ersatzteile bekommen könne. Darauf bot ihr der Hersteller gratis einen neuen Stab­mixer an – obwohl die Gerätegarantie längst abgelaufen war.

Eine Kaufquittung musste Luder nicht vorweisen. Einige Tage nach ihrer Anfrage erhielt sie das neue Gerät. Damit habe sie nicht gerechnet, sagt Maja Luder: «Über diesen unkomplizierten Service habe ich mich sehr gefreut.»