Zu Weihnachten wollte Harry Gianella aus Flamatt FR ­seinen vier Enkelkindern eine Freude machen und jedem von ­ihnen zwei Kinoeintritte schenken. Anfang Dezember bestellte er deshalb bei der ­Kinokette Kitag Gutscheine im Wert von 136 Franken. Kitag betreibt knapp 90 Kinosäle. 

Als er die Geschenkkarten erhalten hatte, bemerkte Gianella: ­Kitag-Kinos gibt es nur in der Deutschschweiz und im zweisprachigen Biel. Seine Enkel­kinder wohnen jedoch in Fribourg und sprechen nur Französisch. «Und Biel ist für sie zu weit weg für ­einen Kinobesuch», sagt Gianella. Er wandte sich an den Kundendienst von Kitag. Dort entschuldigte er sich für seinen Irrtum und bat um Rückerstattung des Geldes. 

Die Antwort der Firma liess nicht lange auf sich warten: Man komme ihm gerne entgegen und schreibe ihm den gesamten Betrag auf der Kreditkarte gut.