Verena Vogler aus Wettingen AG hatte sich im Mai 2012 für fast 4000 Franken eine Bico-Matratze gekauft. Aber nach etwa drei Monaten hatte sie am Morgen ständig Hüftschmerzen. Sie wurden immer schlimmer.

Ihr Arzt vermutete Muskel­verspannungen und schickte Verena Vogler in die Physiotherapie. Das brachte aber keine Linderung. «Erst dann kam ich auf die Idee, dass es vielleicht an meiner Matratze liegen könnte», sagt Vogler. Sie wandte sich an Bico. Dort erhielt sie die Auskunft, es sei schon vorgekommen, dass «die in der Matratze enthaltenen Kunststofffedern nicht gut ver­tragen werden». Unkompliziert entschied man bei Bico, die ­Matratze auszutauschen. 

Verena Vogler musste sich um nichts ­weiter kümmern: Ein Bico-Servicemann kam bei ihr zu Hause vorbei und wechselte die Matratze aus. Verena Vogler musste dafür keinen Rappen zahlen. Und tatsächlich: Kurze Zeit später waren die Hüftschmerzen verschwunden – und blieben es auch.