Ende Januar brachte Susanne Nussbaum aus Zollikon ZH ihr Cresta-City-Bike in den Veloshop Vonaesch zum Service. Eine Woche später rief der Velomechaniker an: Das Velo habe zwei Haarrisse im Rahmen. Nussbaum fiel aus allen Wolken: «Dabei habe ich nie einen Unfall gehabt», sagt sie.

Die Tiefbauzeichnerin hatte das Velo vor acht Jahren für rund 1400 Franken gekauft. Die Garantie von Cresta war somit seit drei Jahren abgelaufen. Trotzdem gab der Mechaniker das Velo einem Aussendienstmitarbeiter von Cresta mit.

Einen Monat später folgte die Überraschung: Cresta hatte Nussbaum Velorahmen, Gabel und alle Verbindungsteile gratis ersetzt. Wert der geschenkten Teile: rund 630 Franken.

Cresta-Sprecher Andreas Burkhardt erklärt: «Wir haben festgestellt, dass das Velo sehr gut gepflegt war und es deshalb keinen erkennbaren Grund für die Haarrisse gab.» Nussbaum freut sich: «Nun kann ich mit einem quasi neuen Velo in den Frühling starten.»