Roland Petschen aus Thun BE bestellte Anfang April bei Möbel Pfister zwei Ledersessel für total 1198 Franken. Der Abholtermin war für Anfang August angesetzt.

Mitte Juni bemerkte der Berner zufällig, dass Möbel Pfister diese Sessel inzwischen mit einem Rabatt von 40 Prozent verkaufte und dass sie sofort verfügbar waren. Das irritierte Petschen: «Ich hätte erwartet, dass mich das Geschäft zumindest ­darüber informiert, dass die Sessel früher lieferbar sind.»

Er wandte sich per E-Mail an den Kundendienst. Bereits 24 Stunden später antwortete dieser mit einem erfreulichen Angebot: Der Kunde könne die beiden Sessel bereits Ende Juni abholen – zum Rabattpreis von 718 Franken.

Roland Petschen freut sich über das Entgegenkommen von Möbel Pfister: «Das ist ein kundenfreundlicher Service, wie man ihn sich wünscht.»