Vor knapp drei Jahren kaufte ­Irène Ziörjen aus Unterentfelden AG bei Brack.ch für 529 Franken ein Kajak der Marke Sevylor. Sie und ihr Mann Markus waren damit oft unterwegs. Im vergangenen Sommer riss beim Aufpumpen des Paddelboots eine Naht – wenige Tage nach Ablauf der Garantie. Das Kajak war somit unbrauchbar.

Der Internethändler Brack lehnte einen Austausch des Kajaks ab. Irène Ziörjen versuchte ihr Glück deshalb bei Camping Gaz, dem Schweizer Vertrieb von Sevylor. Mit Erfolg: Die Firma bot der Aargauerin an, ihr kostenlos das Nachfolgemodell zuzustellen. Aufgrund von Lieferverzögerungen konnte Camping Gaz dieses Versprechen jedoch nicht einhalten. Deshalb offerierte die Firma Ziörjen ein anderes Modell – als Übergangslösung für diesen Sommer. Das definitive Ersatzkajak will Camping Gaz dann im Frühling 2023 nachliefern.

Irène Ziörjen ist begeistert: «Dank diesem grandiosen Kundenservice können wir uns auf ­viele Stunden auf Fluss und See freuen.»