Rita Begert aus Gerzensee BE geht oft mit ihrem Hund spazieren, auch bei schlechtem Wetter. Darum kaufte sie vor rund vier Jahren für 289 Franken eine Regenjacke von Dogger. Begert musste allerdings feststellen, dass die Jacke bei Regen nicht dicht hielt. Frustriert legte sie das Modell beiseite.

Letzten Frühling entschloss sich Begert, doch noch bei der Firma Dogger in Niederwangen BE zu reklamieren – obwohl seit dem Kauf mehrere Jahre vergangen waren. Wenig später meldete sich der Geschäftsführer persönlich bei der Bernerin. Er bot ihr kostenlos eine neue Jacke aus dem Sortiment an, unabhängig vom Preis. Begert wählte ein Modell für 219 Franken. Ihre bisherige Jacke durfte sie behalten.

Rita Begert ist vom Kundenservice bei Dogger begeistert: «So viel Entgegenkommen ist einmalig. Das trifft man heute kaum mehr an.»