Der 7-jährige Manuel Bucher aus Sachseln im Kanton Obwalden wünschte sich zu Weihnachten ein Erweiterungsset für seine Gravitrax-Kugelbahn des deutschen Herstellers Ravensburger. Das Zusatzteil kostete rund 30 Franken. Gross war die Freude, als das Geschenk bei Buchers tatsächlich unter dem Christbaum lag.

Als Manuel die Kugelbahn erweitern wollte, wich die Freude allerdings der Enttäuschung: An einer Plattform brach ein wichtiges Element ab. Vater Jörg Bucher fragte darauf beim Kundendienst nach, ob er ein Ersatzteil bestellen könne. Die Firma Carlit + Ravensburger AG im aargauischen Würenlos reagierte schnell und unkompliziert: Der Familie Bucher wurde sofort ein Ersatzteil zugeschickt – und das erst noch kostenlos. Wenige Tage später konnte Manuel die Kugelbahn fertig aufstellen.

Jörg und Manuel Bucher sind voll des Lobes über diesen Service: «Es geschieht bereits zum zweiten Mal, dass uns Ravensburger unkompliziert und kostenlos ein Ersatzteil schickt.»