Vor rund sechs Jahren erneuerte Nicole Grischott aus Ebnat-Kappel SG ihre Küche. Sie entschied sich für Produkte von Fust. Preis: rund 40'000 Franken. Vor kurzem passierte in der Küche ein Missgeschick: Grischotts siebenjäh­riger Sohn schlug beim Spielen mit einem Stab versehentlich ein kleines Loch in die Front eines Schranktürchens.

Die St. Gallerin meldete sich per E-Mail bei Fust und schilderte den Vorfall. Sie erkundigte sich, ob sie den Schaden allenfalls mit Spachtel und Lack beheben könne und was eine neue Tür bei Fust kosten würde. Der Kundendienst bat sie um Fotos mit dem Schaden und der Küche. Eine Woche später erhielt sie den überraschenden Bescheid: Fust ersetze das Küchentürchen aus Kulanz gratis.

Nicole Grischott ist begeistert: «Damit habe ich nicht gerechnet. Fust verdient ein grosses Lob für das unkomplizierte Vorgehen.»