Im Mai 2022 kaufte Max Wild aus Regensdorf ZH bei Visilab in Regensdorf eine Brille für Computerarbeiten. Er entschied sich für eine Variante mit Gleitsichtglas. Brille und Glas kosteten insgesamt knapp 400 Franken.

Direkt nach dem Kauf der Brille arbeitete Wild weniger oft am PC als erwartet. Erst ein halbes Jahr später hatte er wieder häufiger am Computer zu tun. Dabei stellte er fest, dass die Gleitsichtbrille nicht seinen Vorstellungen entsprach.

Mitte November begab sich Wild deshalb erneut in die Visilab-Filiale in Regensdorf. Dort bestellte er eine neue Brille für 300 Franken – dieses Mal mit normalen Gläsern. «Ich wurde kompetent beraten und musste nichts für das Modell bezahlen», erzählt der Zürcher. Damit nicht genug: Max Wild erhielt von Visilab rund 100 Franken zurück­erstattet, weil die neue Brille entsprechend günstiger war als die alte. Er ist begeistert: «Ich finde, das ist ein super Kundendienst.»