Vor über 27 Jahren, im März 1996, schweisste Walter Lörtscher aus Kriegstetten SO bei sich zu Hause ein Geländer aus Stahlrohren zusammen. Anschlies­send liess er es von der Firma Gassler AG aus Gretzenbach SO mit einer Pulverlackierung beschichten. So sollte das Geländer vor Rost geschützt sein. Doch Lörtscher war mit dem Aussehen nicht ganz zufrieden. Auf seine Reklamation hin stellte ihm die Firma damals einen Gutschein von 100 Franken aus. «Ich hatte dafür aber kurzfristig keine Verwendung und vergass den Gutschein», erzählt der Solothurner.

Kürzlich geriet Lörtscher das Papier zufällig wieder in die Finger. Er erkundigte sich telefonisch bei der Firma Gassler, ob er den Gutschein noch einlösen könne. Daraufhin überwies ihm das Unternehmen die 100 Franken umgehend auf sein Bankkonto – obwohl seit dem Ausstellen des Bons Jahrzehnte vergangen waren. Damit habe er niemals gerechnet, freut sich Walter Lörtscher: «Das nenne ich Service am Kunden, Chapeau!»