Nicole Müller aus Buttwil AG bekam ihr erstes Kind im Sommer 2008. Eine Freundin bestellte für sie damals einen Geschenkkoffer mit Babyartikeln der Firma Felicitas. Die junge Mutter kaufte bei der Felicitas-Vertreterin ein Fieberthermo­meter Thermofocus für rund 130 Franken. Damit lässt sich auf der Stirn messen, ob das Baby Fieber hat. «Ich fand die Idee toll, da man das Kind so nicht aufwecken und ausziehen muss», sagt Müller.

Doch der Thermofocus funktionierte nicht: «Er zeigte nie Fieber an.» Als sie einmal mit einem andern Thermometer gemessen hatte, habe dieser fast 39 Grad Fieber angezeigt. «Ich reklamierte jedoch nicht innert der Garantiefrist, da ich mit einem Neugeborenen anderes zu tun hatte.»

Nun erwartet Nicole Müller ihr zweites Kind. Deshalb vereinbarte sie erneut einen Termin mit ­einer Felicitas-Vertreterin. Diese animierte sie, bei der Herstellerin Romédic SA nachzufragen. Und siehe da: Die Firma ersetzte das defekte Gerät kostenlos – und das nach fast vier Jahren.