Ruth und Ueli Graf aus Rorschacherberg SG hatten von Freunden «Linth & Sprüngli»-Kirschstängeli geschenkt erhalten. Die Vorfreude auf den Gaumenschmaus war gross, die Enttäuschung noch grösser: Die Stengeli enthielten keinen Tropfen Kirsch. Ruth Graf: «Auch das zweite und das dritte Stengeli waren trocken.» Das Ehepaar schickte die Packung an die Schokodenfabrik in Kilchberg ZH zurück.

Wenige Tage später traf bei Ruth und Ueli Graf ein grösseres Paket ein: Darin waren nicht nur drei Packungen Kirschstengeli, sondern zusätzlich fünf verschiedene Tafeln Schokolade. Ruth Graf: «Wenn überhaupt, so ­hatten wir höchstens mit einer Packung Stengeli gerechnet.»

Sylvia Kälin, Sprecherin von Linth & Sprüngli, erklärt, dass Kirchstengeli austrocknen könnten, wenn sie zum Beispiel zu lange der Sonne ausgesetzt sind. «Grundsätzlich aber gibt es Ersatz, wenn uns ein Produkt zurückgeschickt wird und wir feststellen, dass es qualitativ nicht in Ordnung ist.»