Auf der Plattform Trustpilot.com können ­Kunden Firmen bewerten. Doch äussern sich diese kritisch, kann es sein, dass Trustpilot Bewertungen entfernt, wenn sich Firmen beschweren (K-Tipp 15/2024). Das erlebte vor kurzem Peter Haller aus Regensdorf (ZH): Er kaufte Pyjamas von Hersteller Dagsmejan für fast 2000 Franken. Diese seien angenehm zu tragen, sagt Haller, aber «das elastische Hüftband leiert nach einigen Wäschen aus». Nach ­erfolglosen Reklamationen direkt beim Hersteller verfasste er auf Trustpilot eine Kritik.

Darauf meldete sich die Plattform bei Haller. Dagsmejan habe eingewendet, seine Bewertung beruhe nicht auf «echten Erfahrungen». Haller schickte Trustpilot darauf Fotos der Pyjamas, die Korrespondenz mit Dags­mejan und eine Kaufrechnung. Trustpilot löschte die negative Bewertung trotzdem. Dagsmejan hat auf der Plattform zurzeit eine hohe Gesamtbewertung von 4,4 Sternen.