Schon 2007 gab es Reklamationen: Die Callcenter-Firma Tricall AG in Baar ZG arbeitet mit Automaten, die Nummern anwählen. Geht jemand ans Telefon, sollte der Computer mit einem Agenten verbinden. Das klappte nicht immer. Damals sprach Patrick Donauer von der Tricall AG von einem technischen Problem, das jedoch behoben sei. Eine K-Tipp-Leserin aus St. Gallen erlebte im April 2010 aber das Gleiche. Donauer: «Leider kann es vorkommen, dass eine Verbindung erfolgreich aufgebaut wird, der freie Agent aber einige Millisekunden vorher einen anderen Anruf entgegennimmt.» Wieder verspricht Donauer «technische Massnahmen».