Wenn Firmen die Bedürfnisse ihrer Kundschaft missachten, haben sie am Markt langfristig keine Chance. So stehts in den Marketing-Lehrbüchern. Gerade grosse Konzerne missachten in der Praxis aber immer wieder sträflich die Wünsche ihrer Kundinnen und Kunden. Zwei aktuelle Beispiele:



Viele Handybesitzer wollen weder pausenlos Fotos schiessen und übermitteln, noch wollen sie im Internet surfen. Dies hat eine neue deutsche Untersuchung bestätigt. Statt technischen Schnickschnack...