Überbuchter Flug, miserables Essen, lärmiges Hotelzimmer, schmutziger Strand: 2799 Personen deponierten letztes Jahr bei Nicolas Oetterli, Ombudsman der Reisebranche, ihren Ferienärger. Statistisch erfasst hat Oetterli jetzt die total 849 eingegangenen schriftlichen Beschwerden: Davon konnten laut Oetterli 476 Fälle mit «mündlichen Erklärungen» zur Zufriedenheit der Kunden erledigt werden; 203-mal führte die Intervention des Ombudsmans zu einer Geld-Rückerstattung durch den Reiseverans...