Cornelia Pogantsch aus Frauenfeld TG hat sich im November 2009 neue Skischuhe geleistet. 679 Franken kostete das Modell H100 Lady von Atomic bei Stöckli Swiss Sports in Wil SG. Aber: «Schon beim ersten Mal auf der Piste plagten mich Fusskrämpfe», sagt Pogantsch. Die Schmerzen nahmen ihr die Freude am Skifahren. Nach weiteren Skitagen mit den gleichen schmerzhaften «Nebenwirkungen» hatte Pogantsch die Nase voll.

Sie brachte ihre Skischuhe zurück in die Wiler Stöckli-Filiale. Dort schilderte sie ihre Probleme. Nach einer vorzüglichen Beratung erhielt die begeisterte Skifahrerin ein neues Paar Skischuhe. Bezahlen musste sie nichts. Für Filialleiter John Koller ist das normal: «Wir geben ein Jahr Garantie auf das Anpassen unserer Skischuhe.» Wenn der Schuh «absolut nicht passt», werde er unkompliziert ersetzt. Das sei die Devise bei Stöckli, schloss Koller.