Die 7-jährige Alina Usteri aus Therwil BL hatte ein 300-teiliges Puzzle geschenkt bekommen. Als sie es mit ihren Eltern zusammensetzen wollte, bemerkte sie schnell, dass ein Teil fehlte. Vermutlich war es verloren gegangen. Zu allem Übel: Auf der Hersteller-Homepage war zu lesen, dass Ravensburger einzelne Puzzleteile nicht ersetze.

Via E-Mail meldete sich Alinas Mutter trotzdem bei der Firma. Eine Rechnung oder irgendeinen anderen Kauf-Beweis konnte sie allerdings nicht liefern. Doch rund eine Woche später erhielt Familie Usteri ein Paket, und darin war ein komplett neues Puzzle mit dem gleichen Motiv.

«Bei Kinder-Puzzles mit 300 bis 500 Teilen ersetzen wir in der Regel das komplette Spiel. Falls es nicht mehr lieferbar ist, darf sich das betroffene Kind ein anderes Motiv aussuchen», heisst es beim Kundendienst von Ravensburger. Alina freuts: Sie hat ihr Puzzle mit dem Motiv «Schlafender Hund umarmt schlafende Katze» kurze Zeit später komplett zusammengesetzt.