Mit ihrem letzten ­Bargeld will Petra Meier (Name geändert) an der Shell-Tankstelle in Zollikerberg ZH tanken. Doch plötzlich wird der Vorgang abgebrochen. Die 20-Franken-Note bleibt im Automaten. Ausgedruckt wird einzig ein Zettel mit dem ­Hinweis: «Guthaben 20 Franken», ­darunter eine Telefonnummer.

Petra Meier ist ver­ärgert: «Geld weg und kein Benzin, das ist inakzeptabel.» Erst Tage später erhält sie von der Tankstellen-Betreiberin Oel-Hauser den Betrag zurückerstattet. Oel-Hauser-Chef Franz Züger: «Das Geld wird bei einem Abbruch des Tankvorganges an den meisten Tankstellen zurückbehalten.» Ursache seien vielfach Bedienungsfehler. Züger: «Häufig wird zuerst der Zapfhahn in den Benzintank gesteckt und erst dann der Automat bedient. Das ist falsch und führt zum Abbruch des Vorganges.»