Kurz vor Weihnachten bekam Kathy Rüedin aus Worben BE Probleme mit ihrem Drucker: Die Patronen waren zwar noch fast voll, die Druckqualität aber trotzdem sehr schlecht. Zu allem Übel war die Garantie gerade vor kurzem abgelaufen, als der Defekt auftrat. Kathy Rüedin ging mit dem Gerät in die M-Electronics-Filiale Wankdorf in Bern und bereitete sich auf gestresste und desinteressierte Verkäufer vor – schliesslich war ja der Weihnachtsverkauf in vollem Gange.

Doch die beiden Verkäufer Fabian Aebischer und Sven Schwab wirkten alles andere als desinteressiert. «Ihnen war keine Mühe zu viel. Nach kurzer Zeit funktionierte mein Drucker tadellos», freut sich Kathy Rüedin. Zudem hätten sie für die Reparatur nichts verlangt – trotz abgelaufener Garantie. Die Migros schreibt dazu: «Wir möchten uns so kulant wie möglich zeigen. Dazu kann auch gehören, einmal ein Auge zuzudrücken, wenn die Garantie erst vor wenigen Tagen abgelaufen ist.»